Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Torveric（nachfolgend „wir“ genannt）möchte, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Artikel nicht vollständig zufrieden sein, können Sie von Ihren gesetzlichen und freiwilligen Rückgaberechten Gebrauch machen.
1. Rückgabe-/Umtauschbedingungen
Sie haben das Recht, innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen, wenn der Artikel Qualitätsmängel aufweist, falsch geliefert wurde, beschädigt ist, Leistungsdefekte zeigt, optische Beeinträchtigungen aufweist oder nicht der Produktbeschreibung entspricht. Darüber hinaus können Sie die Ware auch ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist im Überblick：
Nach deutschem Recht steht Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu, ohne dass Sie einen Grund angeben müssen. Über diese gesetzliche Mindestfrist hinaus gewähren wir Ihnen freiwillig eine erweiterte Rückgabefrist von insgesamt 35 Tagen ab Erhalt der Ware. Das bedeutet： Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt können Sie jederzeit Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist bis zum Ende der 35. Tages können Sie die Ware weiterhin im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie zurückgeben. Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben von dieser freiwilligen Verlängerung unberührt.
Voraussetzungen für die Rückgabe： Die zurückzusendende Ware muss sich im unbenutzten, unbeschädigten Zustand befinden und samt sämtlichem Zubehör sowie der Originalverpackung zurückgesendet werden, damit die Prüfung reibungslos erfolgen kann. Bei Abnutzungs- oder Gebrauchsspuren behalten wir uns vor, die Rücknahme einzuschränken oder einen Wertausgleich vorzunehmen.
2. Rückgabe- und Umtauschprozess
① Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf（per E-Mail oder Telefon）und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie gegebenenfalls Bild- oder Videomaterial mit.
② Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und teilen Ihnen bei Genehmigung die Rücksendeadresse mit. Bitte beachten Sie, dass jedem Paket bereits ein Rücksendeetikett beiliegt. Das Rücksendelager befindet sich in den USA. Die vollständige Rücksendeadresse lautet：
8 Toronto Cir, Newark, DE 19702, US
③ Sie senden die Ware an die genannte Adresse zurück.
④ Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Ware veranlassen wir die Rückerstattung oder den Versand der Umtauschware.
3. Rückerstattungsmodalitäten und -frist
Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg（Visa oder MasterCard）. Die Rückerstattungsfrist beginnt am ersten Werktag nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware. Die Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank ab und erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
4. Versand der Umtauschware
Die Umtauschware wird auf dem regulären Versandweg an Sie versendet. Sie erhalten eine E-Mail mit der neuen Bestellnummer, dem Versanddienstleister und der Sendungsverfolgungsnummer.
5. Kostenregelung
Die Versandkosten für die Rücksendung werden wie folgt geregelt：
Rückgabe ohne Angabe von Gründen（freiwillige Rückgabe） – die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln oder Fehlern – die Rücksendekosten trägt der Verkäufer（wir）.
Versand der Umtauschware – die Versandkosten trägt der Verkäufer（wir）.
Darüber hinaus fallen keinerlei Bearbeitungs- oder Servicegebühren an.
6. Bearbeitung von Rückerstattungsproblemen
Sollte Ihre Rückerstattung nicht fristgerecht eingehen, der Betrag nicht korrekt sein oder die Rückerstattung fehlschlagen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen bei der Klärung und nehmen bei Bedarf Kontakt mit Ihrer Bank auf.
7. Haftungsbestimmungen
Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann jedoch durch die Laufzeiten der Versanddienstleister beeinflusst werden.
Sollte die Rücksendung auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden und handelt es sich um ein Verschulden des Versanddienstleisters, unterstützen wir Sie bei der Schadensregulierung. Eine Haftung für darüber hinausgehende Schäden, die durch den Versanddienstleister verursacht werden, ist jedoch ausgeschlossen.
Verzögerungen, die durch von Ihnen zu vertretende Umstände verursacht werden（z. B. fehlerhafte Adressangaben oder Nichteinhaltung der Rücksendeanweisungen）, können wir nicht verantworten. Wir werden uns jedoch bemühen, Sie bestmöglich zu unterstützen.
Wir kommunizieren stets in einem freundlichen und kundenorientierten Ton und setzen uns dafür ein, Ihre berechtigten Interessen bestmöglich zu wahren.
8. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien oder wenn Sie Unterstützung bei der Antragstellung benötigen, erreichen Sie uns wie folgt：
Rücksendeadresse： 8 Toronto Cir, Newark, DE 19702, US
E-Mail： solutions@torveric.com
Telefon： +1 (302) 690-9334
Erreichbarkeit： Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr（Mitteleuropäische Zeit, CET）
Wir helfen Ihnen gern und stehen für alle Ihre Anliegen zur Verfügung.