Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Torveric (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Shop“) ist bestrebt, seinen Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit einem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sein, können Sie die nachfolgend beschriebenen gesetzlichen sowie freiwilligen Rückgabemöglichkeiten nutzen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Dies gilt insbesondere, wenn:

  • der Artikel Qualitätsmängel aufweist,

  • die Ware beschädigt geliefert wurde,

  • Funktionsstörungen bestehen,

  • sichtbare optische Mängel vorliegen,

  • der gelieferte Artikel von Ihrer Bestellung abweicht,

  • das Produkt nicht der Beschreibung entspricht,

  • oder Sie den Artikel innerhalb der zulässigen Frist ohne Angabe von Gründen zurückgeben möchten.

Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabegarantie

Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Zusätzlich gewähren wir Ihnen freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von insgesamt 35 Tagen.

Das bedeutet:

  • Während der ersten 14 Tage können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

  • Vom 15. bis einschließlich 35. Tag erfolgt eine Rückgabe auf Grundlage unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie.

Die freiwillige Verlängerung lässt Ihre gesetzlichen Rechte selbstverständlich unberührt.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe problemlos bearbeitet werden kann, sollte der Artikel:

  • unbenutzt und unbeschädigt sein,

  • vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden,

  • möglichst in der Originalverpackung eingehen.

Sollten deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vorliegen, behalten wir uns vor, den Rücknahmeanspruch einzuschränken oder gegebenenfalls einen angemessenen Wertersatz zu berücksichtigen.

2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Schritt 1

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer,

  • Zahlungsnachweis,

  • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs,

  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.

Schritt 2

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Wird Ihr Antrag genehmigt, erhalten Sie sämtliche Rücksendeinformationen einschließlich der Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie, dass jeder Bestellung bereits ein Rücksendeetikett beiliegt.

Unsere Rücksendungen werden an folgendes Lager gesendet:

8 Toronto Cir, Newark, DE 19702, USA

Schritt 3

Senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4

Nach Eingang und erfolgreicher Überprüfung der Ware veranlassen wir entweder die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzartikels.

3. Rückerstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

  • Visa

  • MasterCard

Die Bearbeitung der Rückzahlung beginnt am ersten Werktag nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihres Kreditinstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

4. Versand der Ersatzware

Nach Genehmigung eines Umtauschs wird der neue Artikel auf dem üblichen Versandweg an die von Ihnen angegebene Lieferadresse verschickt.

Sobald die Sendung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit:

  • der neuen Bestellnummer,

  • dem eingesetzten Versanddienstleister,

  • der Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

5. Versandkosten

Für Rücksendungen gelten folgende Regelungen:

  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Käufer.

  • Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln oder einer fehlerhaften Lieferung: Die Rücksendekosten übernehmen wir.

  • Versand einer Ersatzlieferung: Die Versandkosten werden vollständig von uns getragen.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren.

6. Unterstützung bei Rückerstattungen

Sollte es bei einer Rückerstattung zu Verzögerungen, fehlerhaften Beträgen oder anderen Problemen kommen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Wir prüfen den Vorgang sorgfältig und unterstützen Sie bei Bedarf auch in der Kommunikation mit dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut.

7. Haftung

Wir bemühen uns, alle Rücksendungen schnell und zuverlässig zu bearbeiten.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann jedoch durch Laufzeiten des Versanddienstleisters beeinflusst werden.

Geht eine Rücksendung während des Transports verloren oder wird sie beschädigt und liegt die Ursache beim Versandunternehmen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung des Sachverhalts. Eine darüber hinausgehende Haftung für Schäden, die unmittelbar durch den Versanddienstleister verursacht werden, übernehmen wir jedoch nicht.

Ebenso können wir keine Verantwortung für Verzögerungen übernehmen, die auf fehlerhafte Adressangaben oder die Nichtbeachtung unserer Rücksendehinweise zurückzuführen sind. Selbstverständlich bemühen wir uns auch in solchen Fällen um eine bestmögliche Unterstützung.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben oder Unterstützung bei Ihrem Antrag benötigen, erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Rücksendeadresse:
8 Toronto Cir, Newark, DE 19702, USA

E-Mail:
solutions@torveric.com

Telefon:
+1 (302) 690-9334

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung.