Stornierungsrichtlinien
Torveric（nachfolgend „wir“ genannt）möchten Ihnen eine flexible und transparente Bestellabwicklung bieten. Sollten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht fortsetzen möchten, können Sie von unserem Stornierungsservice Gebrauch machen.
1. Stornierungsbedingungen
Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe： Sie können Ihre Bestellung kostenfrei stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde.
Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden oder bereits versendete Bestellungen： Eine Stornierung ist nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und die Ware nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zurücksenden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
2. Stornierungsprozess
① Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon, um eine Stornierung zu beantragen. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und den Zahlungsbeleg bereit.
② Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert Sie über das Prüfergebnis sowie die weitere Vorgehensweise. Bei erfolgreicher Stornierung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.
3. Rückerstattungsmodalitäten
Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg（Visa oder MasterCard）. Die Dauer der Gutschrift hängt von der Abwicklungsgeschwindigkeit Ihrer Bank ab. Wir rechnen mit einer Bearbeitungszeit von 10 bis 15 Werktagen bis zur Anzeige auf Ihrem Konto. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht bei Ihnen eingehen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Details zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
4. Haftungsbestimmungen
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In Einzelfällen kann es jedoch durch Systemlaufzeiten zu kurzen Verzögerungen kommen – wir bitten um Ihr Verständnis.
Sollten Sie versehentlich eine Stornierung für die falsche Bestellung beantragen, helfen wir Ihnen gerne bei der Korrektur, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, eine Stornierung also nicht mehr möglich ist, stehen wir Ihnen dennoch gerne zur Seite, um eine unkomplizierte Rücksendung nach Erhalt zu ermöglichen.
Wir sind stets bemüht, in Ihrem Sinne zu handeln und eine faire, kundenfreundliche Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Für Rückfragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung – wir finden gemeinsam eine passende Lösung.
5. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Stornierungsrichtlinien oder wenn Sie Unterstützung bei der Antragstellung benötigen, erreichen Sie uns wie folgt：
Kontaktadresse： 8 Toronto Cir, Newark, DE 19702, US
E-Mail： solutions@torveric.com
Telefon： +1 (302) 690-9334
Erreichbarkeit： Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr（Mitteleuropäische Zeit, CET）
Wir helfen Ihnen gern und stehen für alle Ihre Anliegen zur Verfügung.